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安利這種直銷(xiāo)巨頭,走不出消費維權怪圈

2024年04月25日 來(lái)源:一品掃地僧

安利這個(gè)直銷(xiāo)巨頭,又被點(diǎn)名了!

事情是這樣的——4月23日,北京陽(yáng)光消費大數據研究院發(fā)布了一份《直銷(xiāo)行業(yè)消費維權輿情報告(2023)》。

這份報告的信息量堪稱(chēng)豐富,而且也暴露了安利、無(wú)限極等直銷(xiāo)巨頭的一些近況。

之所以這么說(shuō),是因為直銷(xiāo)作為一種曾經(jīng)風(fēng)靡國內且引發(fā)過(guò)巨大爭議的銷(xiāo)售形式,已經(jīng)被現在的直播電商,以及以前圍繞微信構建的“社交電商”,顛覆的七七八八了。

這么說(shuō)吧,就連安利這個(gè)直銷(xiāo)行業(yè)的龍頭老大,都已經(jīng)不再公布年度業(yè)績(jì)了。

如此重要的企業(yè)經(jīng)營(yíng)指標都諱莫如深,意味著(zhù)什么?

至少表明,安利這個(gè)公司,以及它的那套玩法,已經(jīng)過(guò)時(shí)了。

看上去這很瘋狂,但的確屬于現實(shí)。

2023年安利全球業(yè)績(jì)是77億美元(同比下跌5%),創(chuàng )下過(guò)去10年的新低。

要知道在2014年,安利全球業(yè)績(jì)高達108億美元。

所以對于安利CEO潘睦鄰來(lái)說(shuō),他到底做了什么?

保持神秘的還包括安利中國的業(yè)績(jì)。

小道消息是,安利中國2023年業(yè)績(jì)超過(guò)100億元,并且增值5%-6%。

這是有可能的。

按照潘睦鄰的說(shuō)法,中國市場(chǎng)是安利最大、最好、最快成長(cháng)的市場(chǎng),而且連續20年都是安利全球最大單一市場(chǎng)。

從邏輯角度看,面對如此重要的市場(chǎng),安利應該深耕中國市場(chǎng),并善待客戶(hù)需求,提供最好的服務(wù)才對,但事情真的是這樣嗎?

根據這份《直銷(xiāo)行業(yè)消費維權輿情報告(2023)》,在產(chǎn)品質(zhì)量、違規避責、涉嫌傳銷(xiāo)問(wèn)題等依然是直銷(xiāo)維權關(guān)鍵詞。

同時(shí),安利、隆力奇、無(wú)限極等直銷(xiāo)企業(yè)消費維權輿情占比較高。

換句話(huà)說(shuō),安利嘴上所說(shuō)的“全面深入中國本地化戰略”,并未真正落地。

在如此巨大的中國市場(chǎng)蛋糕面前,安利經(jīng)過(guò)這么多年的經(jīng)營(yíng),卻總是走不出消費維權怪圈。

公開(kāi)資料顯示,2022年中國直銷(xiāo)行業(yè)直接產(chǎn)值在1200億元人民幣左右,互動(dòng)關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)形成間接產(chǎn)值在5000 億元人民幣左右。

看上去,安利賺到了錢(qián),卻并未做好服務(wù)。

《直銷(xiāo)行業(yè)消費維權輿情報告(2023)》顯示,匯總分析直銷(xiāo)行業(yè)消費維權輿情數據發(fā)現,在25978條數據中,有關(guān)產(chǎn)品銷(xiāo)售問(wèn)題的數據有14869條,比例達到57.24%,有關(guān)直銷(xiāo)運營(yíng)問(wèn)題的數據量有8537條,比例32.86%。

產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中的產(chǎn)品宣傳問(wèn)題、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題與售后服務(wù)問(wèn)題,是目前直銷(xiāo)行業(yè)總體最突出的問(wèn)題。

眾所周知,在直銷(xiāo)領(lǐng)域,存在著(zhù)虛假宣傳、過(guò)度推銷(xiāo)、產(chǎn)品損壞、三無(wú)產(chǎn)品 、拒絕退貨退款等各種多如牛毛的問(wèn)題。

天津天獅生物工程有限公司天津第三分公司因“發(fā)布虛假廣告及未經(jīng)審查發(fā)布醫療器械廣告”,此前被天津市武清區市場(chǎng)監管局罰款30萬(wàn)元。

另外,直銷(xiāo)企業(yè)還存在資質(zhì)問(wèn)題。

據了解,目前有88家在監管部門(mén)正式登記的直銷(xiāo)企業(yè)。

《直銷(xiāo)行業(yè)消費維權輿情報告(2023)》顯示,88家企業(yè)輿情統計分析發(fā)現,安利、隆力奇、無(wú)限極等企業(yè)消費維權輿情比例較高。

隆力奇的消費維權輿情占比最多,為33.81%,其次為無(wú)限極,占比5.20%;九極、安利和天津天獅,占比分別為4.18%、3.61%和3.61%。

今年3月1日,在直銷(xiāo)企業(yè)履行社會(huì )責任3·15圓桌座談會(huì )上,監管部門(mén)相關(guān)負責人強調,切實(shí)保護消費者合法權益,是直銷(xiāo)企業(yè)首要的主體責任。

對于安利這樣的巨頭來(lái)說(shuō),光頂著(zhù)“巨頭”這個(gè)身份還不夠,還得把行業(yè)責任也扛起來(lái)——至少不能總是出現在消費維權名單上。

責任編輯:蔡媛媛
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